Documenti legali

Termini e condizioni del servizio di manutenzione

LEGGERE ATTENTAMENTE LE SEGUENTI CONDIZIONI, IN QUANTO L'ACQUISTO O L'UTILIZZO DI UN SERVIZIO DI MANUTENZIONE POST-GARANZIA O DI QUALSIASI ALTRO SERVIZIO RICHIESTO (“SERVIZI DI MANUTENZIONE” o “SERVIZI”) DA STRATASYS, LTD. E/O DALLE SUE AFFILIATE (COLLETTIVAMENTE “STRATASYS”) INDICA L'ACCETTAZIONE DELLE PRESENTI CONDIZIONI.

DI SEGUITO GLI ATTUALI TERMINI E CONDIZIONI DI VENDITA (“CONDIZIONI”) CHE SI APPLICANO A QUALSIASI VENDITA DI PRODOTTI ALLA FORNITURA DI TUTTI I SERVIZI DI STRATASYS. EVENTUALI CONDIZIONI IN CONFLITTO O NON CONFORME CONTENUTE IN UN ORDINE DI ACQUISTO O ALTRA COMUNICAZIONE VENGONO ESPRESSAMENTE RESPINTE E NON VENGONO APPLICATE AI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI. IL CLIENTE, PER PROPRIO CONTO QUALE SOGGETTO INDIVIDUALE, IL SUO PRINCIPALE O ALTRA ENTITÀ CHE NON ABBIA IN PRECEDENZA ACCETTATO LE PRESENTI CONDIZIONI (COLLETTIVAMENTE IL “CLIENTE”) DICHIARANO E GARANTISCONO CHE IL CLIENTE HA IL POTERE DI ACCETTARE TALI CONDIZIONI E CHE LE HA LETTE, COMPRESE E ACCETTATE. NONOSTANTE QUANTO DIVERSAMENTE DI SEGUITO PREVISTO, L'ACCETTAZIONE O L'UTILIZZO DA PARTE DEL CLIENTE DI QUALSIASI SERVIZIO DI STRATASYS COSTITUIRÀ ACCETTAZIONE IRREVOCABILE DELLE PRESENTI CONDIZIONI DA PARTE DEL CLIENTE. QUALORA NON ACCETTI DI ESSERE VINCOLATO DA TALI CONDIZIONI, IL CLIENTE DOVRÀ RIFIUTARE COMPLETAMENTE E IMMEDIATAMENTE LA FORNITURA DI QUALSIASI SERVIZIO.

1. Caratteristiche a livello di servizio
   • L'azienda dovrà esercitare gli sforzi ragionevoli a livello commerciale per fornire i Servizi di manutenzione che includeranno gli elementi di servizio corrispondenti per il Pacchetto a livello di servizi di manutenzione, selezionato e acquistato dal Cliente e riepilogato nel Grafico dei piani di assistenza diretta integrati di seguito (il “Pacchetto a livello di servizio”):
1. La correzione, la riparazione e/o la sostituzione, se applicabili, di una stampante 3D Stratasys non conforme o difettosa o di un prodotto correlato (“Prodotto”), come definita dall'Azienda a propria discrezione, che può includere il software proprietario dell'Azienda (“Software”) in esso integrato o altrimenti concesso in licenza al Cliente in connessione con la vendita o l'uso del Prodotto e qualsiasi parte di questo (esclusi i Materiali di consumo, come specificato nella Sezione 2 di seguito).
2. Manutenzione preventiva eseguita dai rappresentanti tecnici autorizzati dell'Azienda a intervalli di manutenzione consigliati dalla fabbrica. Le procedure di manutenzione preventive possono essere completate insieme alle visite di manutenzione di emergenza non pianificate.
3. È necessario rendere disponibile l'assistenza dell'help desk tramite telefono e posta elettronica nei giorni feriali tra le 8:00 e le 17:00. Ore di ufficio.
4. Visite di assistenza a domicilio in cui l'Azienda determina, a sua esclusiva discrezione che non è possibile ricorrere al supporto tramite telefono e posta elettronica per risolvere il problema, in base ai termini e alle condizioni del Pacchetto a livello di servizio.
5. Pianificazione del servizio prioritario, tramite il quale il Cliente riceverà la pianificazione prioritaria di un rappresentante tecnico autorizzato dall'Azienda dopo la segnalazione di un problema al call center dell'Azienda e la necessità di definire una visita di assistenza a domicilio.
6. Fornitura di versioni di manutenzione/aggiornamento del Software sviluppate dall'Azienda di tanto in tanto per l'installazione da parte del Cliente a esclusiva discrezione dell'Azienda, per tutto il ciclo di vita del Prodotto (“Versioni del software”).
7. Altri aggiornamenti e/o modifiche di Prodotto, ritenute necessarie dall'Azienda saranno installate quando disponibili come parte di questi Servizi di manutenzione.
8. Corsi di formazione per l'utente (dove il Cliente è l'acquirente del Prodotto originale), da rendere disponibili presso la sede centrale dell'Azienda o gli uffici regionali, in base ai termini e alle condizioni del Pacchetto a livello di servizio del Cliente.
2. Materiali di consumo e parti di ricambio
   1. Il Cliente dà atto che, se non altrimenti previsto nel Pacchetto a livello di servizio, i Servizi di manutenzione (e gli onorari prepagati) non includono la sostituzione dei materiali di consumo di un Prodotto e dei materiali monouso, come termoplastica, resine, testine di stampa, vassoi, liquido per la pulizia, panni per la pulizia, guanti e altri articoli simili (collettivamente, "Materiali di consumo"), resi disponibili per l'acquisto separatamente alle tariffe correnti dell'Azienda.
   2. L'Azienda garantisce che tutte le parti di ricambio per la manutenzione prodotte e fornite dall'Azienda ai termini del presente documento saranno prive di difetti di materiale e di manodopera per un periodo di novanta (90) giorni successivi all'installazione e il Cliente riconosce che le parti di ricambio possano essere rigenerate.
   3. EVENTUALI PARTI DI RICAMBIO FORNITE MA NON PRODOTTE DALL'AZIENDA SONO FORNITE DALL'AZIENDA “COSÌ COME SONO”. LA RESPONSABILITÀ DELL'AZIENDA RELATIVAMENTE A TALI PARTI SARÀ LIMITATA AGLI IMPORTI RECUPERATI DALL'AZIENDA IN BASE ALLE GARANZIE FORNITE DAI FORNITORI, SE PRESENTI.
   4. Il Cliente dà atto che l'utilizzo di parti e/o materiali di consumo che non siano prodotti o certificati da Stratasys può danneggiare i Prodotti. Qualora stabilisca con ragionevole certezza che il danno a un Prodotto sia stato provocato dall'utilizzo di parti e/o materiali di consumo da essa non prodotti o non forniti, Stratasys si riserva il diritto di:
      1. invalidare e risolvere i diritti del Cliente a eventuali altri Servizi di manutenzione e/o
      2. offrirsi di controllare e riparare il Prodotto o i relativi componenti applicando le tariffe di ripristino e manutenzione praticate da Stratasys. L'utilizzo di parti e/o materiali di consumo non prodotti o non forniti da Stratasys potrebbe inoltre comportare l'esclusione del Cliente dagli sconti su altri servizi, Parti e Materiali di consumo di Stratasys
3. Responsabilità del cliente
   1. Il Cliente provvederà, a sue spese (se non altrimenti previsto di seguito) a:
      1. eseguire tutte le procedure di manutenzione di routine ed eseguire la manutenzione del Prodotto e delle condizioni prescritte sul sito in conformità alle Istruzioni utente e alla legge applicabile;
      2. installare e mantenere in maniera tempestiva tutte le versioni software e procurare eventuali apparecchiature e/o software aggiuntivo che potrebbe essere necessario per oppure a seguito dell'installazione o della manutenzione, secondo le Istruzioni utente;
      3. fornire al personale dell'Azienda l'accesso al Prodotto durante il normale orario di lavoro;
      4. fornire assistenza, informazioni, servizi, Materiali di consumo e strutture richieste dall'Azienda per eseguire i Servizi di manutenzione
      5. [Facoltativo - mantenere il collegamento dati online automatizzato tra il Prodotto e i server centrali di Stratasys; restituire all'Azienda, a sue spese, entro trenta (30) giorni dalla richiesta dell'Azienda, tutte le parti di ricambio sostituite.
   2. Se non diversamente consentito in conformità alle Istruzioni utente, il Cliente non
      1. consentirà di eseguire i Servizi di manutenzione o altro supporto o manutenzione del Prodotto
      2. o tentativo di riparazione o sostituzione del Prodotto a persone che non siano il rappresentante tecnico autorizzato dell'Azienda.
   3. Il Cliente sarà l'unico responsabile dei guasti del prodotto (nonché dei necessari rimedi) causati direttamente o indirettamente da:
      1. atti di omissioni del Cliente, dei suoi dipendenti o di terze parti che non siano conformi agli obblighi del Cliente contemplati ai sensi del presente documento o con altre Istruzioni utente; oppure
      2. tentativo modifica, sostituzione o riparazione non autorizzata del Prodotto o di una parte di esso.
   4. Gli obblighi di garanzia dell'Azienda di cui al presente documento non si applicano a qualsiasi riparazione e/o sostituzione del Progetto richiesta per intero o in parte per colpa o negligenza del Cliente, uso non corretto o non autorizzato, incluso, tra gli altri, l'uso di termoplastiche, resine o parti di ricambio non Stratasys; installazione, modifica o riparazione non eseguite dall'Azienda o dai rappresentanti tecnici autorizzati; rimozione del Prodotto dal sito di installazione originale, modifica o riparazione non condotte dall'Azienda o dai relativi rappresentanti tecnici autorizzati, rimozione del Prodotto dal sito di installazione di origine, sollecitazione anomala, mancanza di corrente, scostamento dalle procedure di manutenzione consigliate, impossibilità di mantenere le condizioni ambientali o le altre condizioni prescritte nel sito di installazione del Prodotto o impossibilità di rispettare le Istruzioni utente.
   5. Inoltre, nessuna condizione del presente Accordo richiede all'Azienda di fornire lavori elettrici esterni; rigenerazione o ammodernamento delle attrezzature; riparazioni o modifiche a seguito di utilizzo non conforme, modifica oppure utilizzo o manutenzione dell'attrezzatura contraria alle istruzioni pubblicate dall'Azienda; o a seguito di cause esterne come incendi, inondazioni o altre cause catastrofiche (collettivamente "Riparazioni straordinarie"). Se richieste e rese disponibili, tutte le Riparazioni straordinarie saranno fatturate al Cliente e pagate da questo alle tariffe di riparazione previste da Stratasys.
   6. Il Cliente renderà completamente disponibile al personale dell'Azienda almeno una persona dello staff esperta, al fine di assistere l'Azienda con i servizi di manutenzione telefonica o a domicilio previsti in base al presente documento.
   7. Il Cliente sarà l'unico responsabile che dovrà garantire che i dati e i file siano adeguatamente documentati ai fini del backup e il Cliente accetta che l'Azienda non sia responsabile di eventuali dati e/o parti di produzione persi o dei costi di ricostruzione della produzione di dati o parti.
   8. Eventuali servizi forniti dall'Azienda
      1. non altrimenti espressamente identificati in base ai termini del presente documento come Servizi di manutenzione inclusi;
      2. che consistano in Riparazioni straordinarie e/o
      3. forniti al di fuori dell'orario di lavoro saranno addebitate in base al tempo e ai materiali secondo le tariffe di riparazione correnti dell'Azienda (tali informazioni sono disponibile attraverso il call center dell'Azienda) e saranno fatturati al Cliente, che provvederà al pagamento.
4. Limitazione di responsabilità
   • FATTA ECCEZIONE PER LA GARANZIA LIMITATA FORNITA STRATASYS CON QUALSIASI PRODOTTO AL MOMENTO DELL'ACQUISTO E LA GARANZIA LIMITATA ILLUSTRATA NELLE SEZIONI 2B E 2C RELATIVAMENTE ALLE PARTI DI RICAMBIO, STRATASYS NON RILASCIA ALTRE GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPRESSE O IMPLICITE RELATIVE AI SUOI PRODOTTI, AL SOFTWARE, ALLE PARTI DI RICAMBIO E/O A EVENTUALI SERVIZI FORNITI DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO ED ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE PER TUTTE LE PARTI E I SERVIZI FORNITI DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO.
   • I CLIENTI ACCETTANO CHE COME CONDIZIONE MATERIALE ED ESSENZIALE DELLA VOLONTÀ DI STRATASYS DI OFFRIRE E FORNIRE IL SERVIZIO DI MANUTENZIONE, IN NESSUN CASO STRATASYS O UN RIVENDITORE AUTORIZZATO O ALTRE TERZE PARTI NOMINATE PER FORNIRE SERVIZI DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO SARÀ RESPONSABILE DI EVENTUALI DANNI INDIRETTI DI ALCUN TIPO, INCLUSI, TRA GLI ALTRI, PERDITE DI PROFITTI, TEMPI DI INATTIVITÀ, PERDITE DI RISPARMI O QUALSIASI ALTRO DANNO SPECIALE, INCIDENTALE, CONSEQUENZIALE, LIQUIDATO, ESEMPLARE O INDIRETTO DI ALCUN TIPO E COMUNQUE CAUSATO, PERSINO SE STRATASYS O QUALSIASI ALTRO RIVENDITORE SIA STATO INFORMATO DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.
   • IL CLIENTE CONCORDA DI ACCETTARE UN RIMBORSO DEI COSTI DI MANUTENZIONE ANNUALI DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO NEL CASO E NELLA MISURA IN CUI UN TRIBUNALE DELLA GIURISDIZIONE COMPETENTE PER RESPONSABILITÀ IMPONGA QUALSIASI RESPONSABILITÀ DI DANNO DIRETTO O DI ALTRO TIPO, DI IMPORTO SUPERIORE A TALE CIFRA E IL CLIENTE RICONOSCE CHE TALE DISPOSIZIONE SIA RAGIONEVOLE E UN FATTORE MATERIALE NELLA DEFINIZIONE DELLE TARIFFE DI MANUTENZIONE DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO E CHE TALI TARIFFE RISULTEREBBERO DI GRAN LUNGA SUPERIORI IN ASSENZA DELL'ACCORDO VOLONTARIO DEL CLIENTE DI LIMITARE LA RESPONSABILITÀ MASSIMA POTENZIALE DEI DANNI DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO.
   • I RIMEDI DEL CLIENTE DI CUI AL PRESENTE DOCUMENTO E LA RESPONSABILITÀ MASSIMA AGGREGATA DI STRATASYS O DI QUALSIASI TERZA PARTE FORNITRICE DEL SERVIZIO SONO STRETTAMENTE LIMITATI COME ESPRESSAMENTE INDICATO NEL PRESENTE DOCUMENTO.
5. Tariffe di manutenzione; Periodo di rinnovo
   • Stratasys fornirà i Servizi di manutenzione per il periodo di un anno a partire dalla Data effettiva in cambio del pagamento, da parte del Cliente, di una tariffa una tantum di manutenzione non rimborsabile (più le imposte applicabili). Stratasys non sarà obbligata a fornire Servizi di manutenzione di alcun tipo fino alla ricezione di tale pagamento. Il cliente potrà acquistare Servizi di manutenzione aggiuntivi previo pagamento di una tariffa di rinnovo di Stratasys prima della scadenza del periodo dei Servizi di manutenzione corrente. In assenza di rinnovo, il Cliente accetta di pagare le tariffe correnti di Stratasys per eventuali servizi di riparazione o manutenzione forniti dopo la scadenza o altra risoluzione dei termini dei Servizi di manutenzione prepagati.
   • L'Azienda può cessare o sospendere la fornitura dei Servizi di manutenzione in base ai presenti termini con effetto immediato se il Cliente viola una qualsiasi disposizione materiale dei presenti Termini, è inadempiente riguardo a un pagamento all'Azienda o insolvente o sottoposto a procedure fallimentari nei confronti dell'Azienda, inclusa la nomina di un curatore o un liquidatore.
6. Riservatezza
   • Il Cliente accetta di considerare tutte le informazioni su Software e le altre informazioni riservate o proprietarie (tra cui tecnologia, idee, know-how, processi, specifiche, dati tecnici, configurazioni, algoritmi e segreti industriali) divulgate da Stratasys nel fornire i Servizi (collettivamente, “Informazioni riservate”) nella massima riservatezza e accetta di non utilizzare le Informazioni riservate per alcuno scopo diverso dall'acquisto, la vendita e l'uso di Prodotti o Software con licenza o la ricezione di Servizi di cui al presente documento. Il Cliente non divulgherà tali informazioni a terzi, fatta eccezione per i dipendenti del Cliente vincolati da patti di riservatezza che tutelino le Informazioni riservate di Stratasys almeno quanto le presenti Condizioni e che devono avere accesso alle Informazioni riservate esclusivamente per utilizzare i Prodotti o il Software o la fornitura dei Servizi in conformità alle presenti Condizioni. Alla sottoscrizione di un contratto di riservatezza che Stratasys ritenga soddisfacente, le Informazioni riservate potranno essere divulgate anche ai consulenti del Cliente che siano stati ingaggiati per fornire servizi non di manutenzione in relazione ai Prodotti, ferma la responsabilità del Cliente in caso di violazione di tale contratto da parte di uno di tali consulenti e di danni o perdite risultanti dalla suddetta violazione.
7. Generale
   • Le presenti Condizioni e la fornitura dei servizi di Stratasys saranno disciplinati sotto ogni aspetto dalla legge federale degli Stati Uniti e dalle leggi interne dello stato del Minnesota, a prescindere dai principi applicabili in materia di conflitto di leggi. Rispetto a qualsiasi disputa, controversia o reclamo derivante da o correlato ai Servizi di manutenzione o le presenti Condizioni, Stratasys e il Cliente accettano e consentono alla giurisdizione di una sede esclusiva nei tribunali federali o di stato ubicati nella contea di Hennepin, Minnesota. Il Cliente accetta l'esclusività di tale giurisdizione applicabile e rinuncia irrevocabilmente a qualsiasi foro personale, per materia, incompetente per territorio o ad altre obiezioni in merito. Nonostante quanto detto sopra, il Cliente acconsente inoltre alla giurisdizione di qualsiasi tribunale competente per giurisdizione cui Stratasys si rivolga per ottenere una riparazione ingiuntiva o in base all'equity per la violazione di una qualunque delle presenti Condizioni e in tutti i casi rinuncia a qualsiasi diritto al processo con giuria applicabile. Il Cliente risponderà di tutte le spese sostenute da Stratasys (tra cui gli onorari corrisposti agli avvocati o altri costi) per il recupero di qualsiasi importo arretrato dovuto dal Cliente o qualsiasi azione volta ad applicare o amministrare tali Condizioni.
   • Tali Condizioni (incluse altre aggiunte o prove) esprimono e ricordano la conoscenza completa ed esclusiva delle parti e sostituiscono tutti i precedenti accordi orali o scritti di manutenzione post-garanzia o altri servizi professionali forniti da Stratasys. Tali Condizioni sono suscettibili di modifica e/o rinuncia esclusivamente mediante accordo scritto firmato dai rappresentanti autorizzati di ciascuna parte.
   • Tutti i Servizi di manutenzione sono offerti e forniti esclusivamente in base alle presenti Condizioni, nonostante eventuali Termini e Condizioni aggiuntivi in conflitto che possano essere contenuti in un ordine di acquisto o mediante altra forma di comunicazione disciplinata dal Cliente e che è da considerarsi respinta da Stratasys. Inoltre, il Cliente riconosce e accetta che qualsiasi ordine di acquisto emesso per la manutenzione o altri servizi professionali definirà l'ente di pagamento solo ai fini della contabilità interna e viene respinto come controfferta e per tutti gli altri aspetti nell'evento e nella misura in cui proponga Termini o condizioni esterne a quelle qui definite.
   • La rinuncia a una o più delle seguenti Condizioni o a un inadempimento di cui al presente documento non sarà considerata una rinuncia alle altre Condizioni o a un qualsiasi inadempimento precedente o successivo di cui al presente documento. Il mancato esercizio o la mancata applicazione di un diritto di cui al presente documento non sarà in nessun caso considerata una rinuncia né precluderà l'esercizio o l'applicazione dei diritti di cui al presente documento o a qualsiasi legge applicabile.
   • Eventuali disposizioni delle presenti Condizioni che siano non applicabili o ritenute tali in qualsiasi giurisdizione dovranno essere separabili dal presente Accordo in tale giurisdizione senza in alcun modo invalidare le restanti Condizioni e tale inapplicabilità non dovrà rendere inapplicabile tale disposizione in qualsiasi altra giurisdizione. Le disposizioni che per loro natura dovrebbero sopravvivere alla cessazione della relazione commerciale tra le parti e all'estinzione di qualsiasi contratto tra loro intercorrente, sopravvivranno per un tempo indeterminato.
   • Stratasys si riserva il diritto di ingaggiare altri subappaltatori per eseguire il lavoro di cui al presente documento.
   • Nessuna parte sarà responsabile dei ritardi nelle prestazioni di cui al presente documento dovuti a circostanza che vanno aldilà del proprio controllo, tra cui eventi naturali, operazioni governative, ritardi nel trasporto e ritardi nella consegna o nell'incapacità dei fornitori a consegnare. In caso di ritardo di prestazioni dovuto a una di queste cause, la data della consegna o il momento del completamento sarà esteso di un periodo di tempo ragionevolmente necessario per superare tale ritardo.
   • Il Cliente non può trasferire il presente accordo senza previo consenso scritto di Stratasys, che non sarà negato ragionevolmente. Stratasys può assegnare o trasferire il presente accordo a un'affiliata oppure a una terza parte qualificata senza il consento al Cliente.
8. Revoca e sostituzione
   • Stratasys si riserva i diritti di modificare, revocare e/o sostituire le presenti Condizioni in qualsiasi momento e senza previo avviso al Cliente e pubblicando tali Condizioni su https://www.stratasys.com/legal/u-s-maintenance-service-terms-and-conditions. Laddove possibile, Stratasys farà quanto in proprio potere, in misura ragionevole, per adempiere o per fornire un sostituto ragionevole per il saldo dei Servizi di manutenzione prepagati del Cliente, in caso di cessazione o avversa modifica di qualsiasi Condizione specifica offerta al Cliente.

*Per i servizi non coperti nel contratto di assistenza, verrà applicata una tariffa di manodopera oraria. I sistemi coperti da un contratto di assistenza riceveranno uno sconto del 10% sui servizi di manodopera del listino (ad esempio, disinstallazione/reinstallazione).